FAQ

• Carte bancaire
• Virement
• Mandat administratif
• Chèque bancaire
• Le paiement en espèces n’est pas accepté

Cartes cadeaux :

• Après votre demande d’activation, vos cartes sont activées sous 24 à 48 heures ouvrées, à condition que le règlement complet ait été reçu.
• Sans demande d’activation de votre part, les cartes sont automatiquement activées 2 mois après la date de commande.
• Vous recevrez un email contenant le ticket d’activation dès que ses dernières seront utilisables.

Chèques cadeaux :

• Aucune activation n’est nécessaire, vos chèques cadeaux sont utilisables immédiatement.

E-chèques / chèques cadeaux dématérialisés :

• Pas d’activation requise. Vous pouvez retrouver et utiliser votre e-chèque directement sur votre compte KadoEnjoy ou sur celui du bénéficiaire via smartphone dans l’onglet Mon compte à Utiliser un E-chèque cadeau

Cartes cadeaux :

• Vous pouvez demander l’activation via ce lien Activation, muni(e) de votre numéro de facture ou de commande.
  
  
• Si vous souhaitez activer seulement une partie de votre commande, envoyez un email à adv@euridice.com avec votre numéro de facture/commande et les numéros TOKEN des cartes à activer.
  
  
• Vous disposez d’un délai minimum d’un an pour activer toutes vos cartes cadeaux. Chaque carte est valable un an à partir de sa date d’activation.

• Sans demande d’activation de votre part, vos cartes seront activées automatiquement au bout de 2 mois après la date de commande.

• Pour une activation à une date ultérieure au délai standard, contactez-nous à adv@euridice.com en précisant la date souhaitée.
  
  
• Toute demande est prise en compte et sera traitée dans les meilleurs délais.

Chèques cadeaux et e-chèques :

• Aucune activation n’est nécessaire, vos chèques cadeaux sont utilisables immédiatement.

E-chèques / chèques cadeaux dématérialisés :

• Pas d'activation requise. Vous pouvez retrouver et utiliser votre e-chèque directement sur votre compte KadEnjoy ou sur celui du bénéficiaire via smartphone dans l'onglet "Mon Compte" sous "Utiliser un e-chèque cadeau"

Pour toute modification (mode de paiement, quantité, produits, adresse, etc.).

•          Contactez-nous au 04 37 41 07 69, puis tapez « 2 »
  
  
•          Ou envoyez un message via notre formulaire de Contact en indiquant votre numéro de commande.

Contactez-nous au 04 37 41 07 69, puis tapez « 2 », ou envoyez un email via le formulaire de Contact en précisant :

• Le nom du produit
• La quantité souhaitée
• Les montants associés
• Le support désiré (physique ou digital) – attention certains produit n’ont pas l’option pour un support dématérialisé

Cartes cadeaux :

1. Sélectionnez un événement dans la liste déroulante.
2. Choisissez le montant par carte cadeau et la quantité désirée, puis ajoutez au panier. (le montant est libre entre 15€ et 150€ par carte, si vous souhaitez offrir plus, vous avez la possibilité de commander plusieurs cartes cadeaux sans frais supplémentaires)
3. Répétez l’opération pour chaque montant différent.
4. Validez votre commande avec les montants variés directement depuis votre panier.

Chèques cadeaux :

1. Sélectionnez un événement dans la liste déroulante.
2. Choisissez la répartition des chèques cadeaux en précisant le nombre de chèques par pochette cadeau.
3. Sélectionnez ensuite le nombre de pochettes contenant votre sélection, puis ajoutez au panier.
4. Répétez si besoin avec d’autres montants ou quantités par pochettes.
5. Validez votre commande avec les montants variés directement depuis votre panier.

E-chèques :

1. Sélectionnez un événement dans la liste déroulante.
2. Choisissez le montant par e-chèque et la quantité souhaitée, puis ajoutez au panier. (le montant est libre entre 10€ et 150€ par e-chèque, si vous souhaitez offrir plus, vous avez la possibilité de commander plusieurs e-chèques cadeaux sans frais supplémentaires)
3. Répétez l’opération pour chaque montant différent.
4. Validez votre commande avec les montants variés directement depuis votre panier.

• Pour profiter de la remise professionnelle, vous devez créer un nouveau compte professionnel en renseignant le nom de votre entreprise ainsi que son numéro de SIRET via ce lien : Créer un compte | KadoEnjoy
  
  
• L’adresse email de votre compte professionnel doit être différente de celle de votre compte particulier.

• Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas été utilisée. Pour exercer ce droit, veuillez utiliser le formulaire de Contact.
  
  
• Pour un échange, merci d’utiliser également le formulaire de Contact en précisant votre demande.

CGV : Toute modification ou annulation de la commande à l’initiative du Client devra obligatoirement être transmise par écrit par le représentant du Client et dans les plus brefs délais, et en tout état de cause, avant la date prévue pour la livraison des Produits si le paiement a déjà été effectué.

En cas d’annulation d’une commande déjà réglée par le Client, EURIDICE conservera le règlement pour une commande future et facturera au Client des frais de neutralisation des Produits, équivalent à 5% de la valeur totale de la commande.

• Naissance, adoption
• Mariage, PACS
• Départ à la retraite
• Fête des Mères et des Pères
• Sainte-Catherine (pour les femmes célibataires fêtant leur 25ème anniversaire)
• Saint-Nicolas (pour les hommes célibataires fêtant leur 30ème anniversaire)
• Noël (pour les salariés et leurs enfants jusqu’à 16 ans révolus dans l’année civile)
• Rentrée scolaire (pour les salariés ayant des enfants de moins de 26 ans dans l’année d’attribution de la carte, du chèque ou e-chèque, sous réserve de justificatif de scolarité)
• Culture
• Médailles

Nos livraisons s’effectuent sous 4 à 8 jours ouvrés.

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter :

•           Par téléphone : 04 37 41 07 69 (choix 1 ou 2)
• Par mail : commercial@euridice.com

•           Chèques Cadeaux : envoi en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

•           Cartes Cadeaux : envoi en Lettre Suivie

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses depuis votre compte KadoEnjoy, dans l’onglet « Mes adresses ».

Rendez-vous sur le site de la poste Suivre une lettre, un Colissimo ou un Chronopost - La Poste en vous munissant du numéro de suivi que vous avez reçu par mail lors de l’expédition.

1.              Consultez le suivi de votre colis via Suivre une lettre, un Colissimo ou un Chronopost - La Poste (retrouvez le numéro de suivi dans le mail reçu lors de l’expédition de votre commande)
   
   
2.               Si le colis est indiqué en cours de livraison, merci de patienter.
   
   
3.        Si le colis est indiqué livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement.

Merci de nous contacter dans les plus brefs délais pour toute modification d’adresse (facturation et/ou livraison).

Malheureusement, il n'est pas possible de convertir un chèque cadeau physique en e-chèque. Ces deux supports sont distincts et ne sont pas interchangeables.

•          Cartes cadeaux :

Non, il n'est pas nécessaire de saisir un code. Il vous suffit de glisser votre carte cadeau dans le terminal de paiement (TPE). En cas de doute, n’hésitez pas à demander au commerçant en caisse pour plus de précisions.

•          Chèques cadeaux :

Non, il n'est pas nécessaire de saisir un code. Le chèque cadeau est imprimé de manière sécurisée avec un code barre et un hologramme. Vos chèques cadeaux se dépensent par coupure comme de l’espèce.

•          E-chèques cadeaux :

Non, il n'est pas nécessaire de saisir un code. Il vous suffira de vous munir de votre smartphone et vous connecter à votre compte KadoEnjoy

Pour consulter le solde et la date de validité de votre carte cadeau, plusieurs options s’offrent à vous :

• Scanner le QR code au dos de la carte
• Vous rendre sur le site indiqué au dos de la carte et saisir le numéro TOKEN (également au verso)
• Vous présenter à l’accueil du centre commercial lors d’une journée shopping
• Consulter la date de validité et le montant initial figurant sur le ticket d’activation reçu par e-mail

Pour vérifier le solde et la date de validité de votre e-chèque cadeau :

• Connectez-vous à votre compte sur KadoEnjoy et rendez-vous dans la rubrique KadoEnjoy.com/utiliser_un_e-chèque_cadeau

Pour les chèques cadeaux :

• Les chèques fonctionnent comme des coupures en espèces. Le solde est donc entre vos mains et la date de validité est inscrite directement sur le recto des chèques cadeaux.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :

1. L’enseigne ne fait peut-être pas partie des partenaires affiliés.
   → Consultez la liste des boutiques partenaires directement sur la page dédiée à votre carte, chèque ou e-chèque cadeau.
   
   
2. L’enseigne est bien partenaire, mais le personnel n’est pas informé.
   → Dans ce cas, demandez un responsable en boutique. Il arrive que certains employés ne soient pas encore formés à l’utilisation de ces supports.
   
   
3. Le problème persiste ?
   → Contactez-nous : par téléphone : 04 37 41 07 69 (choix 2) ou via notre formulaire de Contact | KadoEnjoy, en précisant :

• Le nom de l’enseigne concernée
• Le type de support refusé (carte, chèque, e-chèque)

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Carte cadeau :

•          Valable 1 an à partir de la date d’activation

Chèque cadeau :

•           Valable entre 1 an minimum et 1 an et demi maximum (la durée exacte est précisée sur le chèque)

E-chèque cadeau :

•          Valable 1 an à compter de la date d’émission

Cartes cadeaux :

Malheureusement, une carte cadeau expirée ne peut pas être prolongée ni remplacée.

Notre prestataire bancaire, qui gère l’activation et la validité des cartes, récupère automatiquement le solde des cartes périmées. Ce montant ne nous est pas reversé, ni à nous, ni au centre commercial, et aucune prolongation n’est possible.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement la date de validité de votre carte et de programmer un rappel pour en profiter pleinement et dans les temps.

Chèques cadeaux :

Un échange peut être exceptionnellement accordé, dans les 3 mois suivant la date de péremption.
Cette opération reste toutefois complexe et coûteuse, c’est pourquoi des frais de gestion sont appliqués :

•          10 % du montant total du chèque
•          10,25 € de frais de port

E-chèques cadeaux :

La date de validité d’un e-chèque peut également être exceptionnellement accordé, dans les 3 mois suivant la péremption.
Cette opération reste toutefois complexe et coûteuse, c’est pourquoi des frais de gestion sont appliqués :

•          5 % du montant total du e-chèque

Carte cadeau :

Il n’est pas possible de recharger une carte cadeau une fois qu’elle a été activée. Le montant initialement chargé lors de l’activation est définitif.

Chèque cadeau :

Les chèques cadeaux sont émis sous forme de coupures de 10€ ou 15€ et ne sont pas rechargeables. 

Carte cadeau numérisée

Une fois la carte numérisée, le support physique devient inutilisable et aucun retour en arrière n’est possible. La version numérique devient alors le seul support utilisable.

E-chèque cadeau (format dématérialisé)

Les e-chèques cadeaux ne peuvent pas être échangés contre un format physique

Pour toute demande exceptionnelle, merci de nous contacter via le formulaire Contact | KadoEnjoy, en précisant :

•           Le numéro de votre commande

•           Ou le numéro de votre facture

Ces supports prépayés peuvent être utilisés uniquement dans les enseignes physiques de votre centre commercial ou communauté de communes. Consultez la liste des boutiques partenaires directement sur la page de la carte ou du chèque concerné.

Votre carte/chèque est valable uniquement dans les boutiques du centre commercial ou de la communauté de commune que vous avez choisi. La liste des boutiques acceptant la carte/chèque est disponible sur la page de la carte/chèque du centre commercial ou de la communauté de commune sur notre site Kado Enjoy.

Votre E-chèque est utilisable exclusivement dans les boutiques du centre commercial ou de la communauté de communes sélectionné. Retrouvez la liste des enseignes participantes sur la page dédiée à votre E-chèque cadeau sur KadoEnjoy.

Après avoir sélectionné le E-chèque cadeau de votre choix dans la liste proposée dans l’onglet « cartes et chèques cadeaux », renseignez l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone portable de la personne à qui vous souhaitez l’offrir. Le bénéficiaire recevra son E-chèque directement sur sa boîte mail et/ou par SMS.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous devez en créer un avec le lien présent dans le mail et/ou sms reçu. 

Pour le dépenser rien de plus simple :

•  Rendez-vous dans une boutique acceptant les E-chèques cadeaux.

•  Scannez le QR code affiché chez le commerçant pour accéder à KadoEnjoy.

•  Connectez-vous sur votre compte kadoenjoy, si ce n’est pas déjà fait.

•  Sélectionnez le E-chèque que vous souhaitez utiliser et cliquez sur « Nouvel achat ».

•  Le code commerçant est automatiquement prérempli grâce au QR code que vous venez de flasher. Indiquez simplement le montant de votre achat.

•  Validez une première fois le montant avec le commerçant, puis une seconde fois, toujours avec le commerçant, pour confirmer définitivement la transaction.

•  Une fois l’achat validé, votre historique kadoenjoy sera mis à jour instantanément et en plus, vous recevrez un e-mail récapitulatif.

•  Vous retrouverez l’historique de vos achats de E-chèques cadeaux dans « mon compte » « mes chèques »

Merci de nous faire parvenir votre demande via le formulaire de contact, en précisant les informations suivantes selon le type de produit concerné :

• Chèque cadeau : indiquez le numéro de commande ou de facture.
• Carte cadeau : indiquez le numéro TOKEN (au dos de la carte) ainsi que le numéro de commande ou de facture.
• E-chèque cadeau : indiquez l’adresse e-mail du bénéficiaire et le numéro de commande ou de facture.

Notre service client est disponible :

• Du lundi au vendredi
• De 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
• Par téléphone au 04 37 41 07 69 (choix 1 ou 2)
• Par mail à commercial@euridice.com

Vous disposez d’un interlocuteur unique. Merci de vous adresser à cette personne directement. En cas de besoin, vous pouvez également contacter notre service client.

Au moment du paiement, sélectionnez simplement le mode de règlement "crédit".

Votre facture est disponible :

• Par mail
• Ou dans votre compte KadoEnjoy, rubrique Mes commandes | KadoEnjoy

Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment dans la rubrique Mon compte | KadoEnjoy

• Essayez de réinitialiser votre mot de passe
  
  
• Si nécessaire, vous pouvez créer un nouveau compte avec une autre adresse email

• Vérifiez que votre carte ou chèque/e-chèque cadeau est bien accepté dans les boutiques participantes, listées sur la page dédiée de KadoEnjoy.
  
  
• Vérifiez la date de validité et le solde restant :

o    Pour consulter la date limite d’utilisation ainsi que le solde de vos cartes cadeaux, vous pouvez :
- Scanner le QR code au dos de la carte
- Vous rendre sur le site indiqué au dos de la carte et saisir le numéro TOKEN également au verso de la carte
- Vous adresser à l’accueil du centre commercial lors d’une journée shopping
- Consulter la date indiquée sur votre ticket d’activation reçu par email

o   Pour les chèques cadeaux, la date de validité est inscrite directement dessus et le solde est entre vos mains

o   Pour les e-chèques, connectez-vous à votre compte sur KadoEnjoy et rendez-vous dans la rubrique KadoEnjoy.com/utiliser_un_e-chèque_cadeau

• Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre produit, merci d’utiliser le formulaire de Contact sur KadoEnjoy en indiquant votre numéro de commande ou facture.

Oui, il est possible de créer plusieurs comptes sous le même nom, à condition d’utiliser une adresse email différente pour chaque compte.