• Carte bancaire
• Virement
• Mandat administratif
• Chèque bancaire

Le paiement en espèces n’est pas accepté.

Cartes cadeaux :

• Vous pouvez demander l’activation via ce lien Activation, muni(e) de votre numéro de facture ou de commande.
• Sans demande d’activation de votre part, vos cartes seront activées automatiquement au bout de 2 mois après la date de commande. 

Chèques cadeaux papier :

• Aucune activation n’est nécessaire, vos chèques cadeaux sont utilisables immédiatement.

E-chèques / chèques cadeaux dématérialisés :

• Aucune démarche d’activation nécessaire.
• Après avoir cliqué sur le lien reçu par email, suite à votre commande et la création du compte du bénéficiaire ou la connexion à votre compte si vous en êtes le bénéficiaire, vous pourrez retrouver et utiliser votre e-chèque directement depuis votre compte KadoEnjoy ou celui du bénéficiaire via un smartphone dans la rubrique KadoEnjoy.com/utiliser_un_e-chèque_cadeau
• Voici un tuto vidéo pour vous aider à le dépenser. 

Cartes cadeaux :

• Après votre demande d’activation, vos cartes sont activées sous 24 à 48 heures ouvrées, à condition que le règlement complet ait été reçu.
• Sans demande d’activation de votre part, les cartes sont automatiquement activées 2 mois après la date de commande.
• Vous recevrez un email contenant le ticket d’activation dès que ses dernières seront utilisables. À ce moment-là, les cartes sont valables et utilisables pendant 1 an. .

Chèques cadeaux :

• Aucune activation n’est nécessaire, vos chèques cadeaux sont utilisables immédiatement.

E-chèques / chèques cadeaux dématérialisés :

• Pas d’activation requise. Vous pouvez retrouver et utiliser votre e-chèque directement sur votre compte KadoEnjoy ou sur celui du bénéficiaire via smartphone dans l’onglet « Mon compte » > « Utiliser un E-chèque cadeau »

Pour toute modification (mode de paiement, quantité, produits, adresse, etc.).

• Contactez-nous au 04 37 41 07 69, puis tapez « 2 »
• Ou bien envoyez un message via notre formulaire de Contact en indiquant votre numéro de commande.

Cartes cadeaux :

• Sélectionnez un événement dans la liste déroulante.
• Choisissez le montant par carte cadeau et la quantité désirée, puis ajoutez au panier (le montant est libre entre 15€ et 150€ par carte, si vous souhaitez offrir plus, vous avez la possibilité de commander plusieurs cartes cadeaux sans frais supplémentaires).
• Répétez l’opération pour chaque montant différent.
• Validez votre commande avec les montants variés directement depuis votre panier.

Chèques cadeaux :

• Sélectionnez un événement dans la liste déroulante.
• Choisissez la répartition des chèques cadeaux en précisant le nombre de chèques par pochette cadeau.
• Sélectionnez ensuite le nombre de pochettes contenant votre sélection, puis ajoutez au panier.
• Répétez si besoin avec d’autres montants ou quantités par pochettes.
• Validez votre commande avec les montants variés directement depuis votre panier.

E-chèques :

• Sélectionnez un événement dans la liste déroulante.
• Choisissez le montant par e-chèque et la quantité souhaitée, puis ajoutez au panier (le montant est libre entre 10€ et 150€ par e-chèque, si vous souhaitez offrir plus, vous avez la possibilité de commander plusieurs e-chèques cadeaux sans frais supplémentaires).
• Répétez l’opération pour chaque montant différent.
• Validez votre commande avec les montants variés directement depuis votre panier.
• Puis renseignez les adresses e-mail et numéros de téléphone des bénéficiaires pour chaque e-chèque

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas été utilisée. Pour exercer ce droit, veuillez utiliser le formulaire de Contact.

Pour un échange, merci d’utiliser également le formulaire de Contact en précisant votre demande.

CGV : toute modification ou annulation de la commande à l’initiative du Client devra obligatoirement être transmise par écrit par le représentant du Client et dans les plus brefs délais, et en tout état de cause, avant la date prévue pour la livraison des Produits si le paiement a déjà été effectué.

En cas d’annulation d’une commande déjà réglée par le Client, EURIDICE conservera le règlement pour une commande future et facturera au Client des frais de neutralisation des Produits, équivalent à 5% de la valeur totale de la commande.

Nos livraisons s’effectuent sous 4 à 8 jours ouvrés.

Pour toute demande urgente, merci de nous contacter :

• Par téléphone : 04 37 41 07 69 (choix 1 ou 2)
• Par mail : contact@kadoenjoy.com

Cartes cadeaux :

• Envoi en lettre suivie. 

Chèques cadeaux :

• Envoi sécurisé en lettre recommandée avec accusé de réception. 

E-chèques / chèques cadeaux dématérialisés :

• Envoi directement sur l’adresse email du bénéficiaire que vous aurez renseigné lors de votre commande. Attention, le e-chèque pourra être récupéré uniquement sur le compte lié à cette adresse email.

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses depuis votre compte KadoEnjoy, depuis l’onglet Mes adresses | KadoEnjoy.

Rendez-vous sur le site de la poste Suivre une lettre, un Colissimo ou un Chronopost - La Poste en vous munissant du numéro de suivi que vous avez reçu par mail lors de l’expédition.

Consultez le suivi de votre colis via Suivre une lettre, un Colissimo ou un Chronopost - La Poste (retrouvez le numéro de suivi dans le mail reçu lors de l’expédition de votre commande) :

• Si le colis est indiqué en cours de livraison, merci de patienter.
• Si le colis est indiqué livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement par téléphone au 04 37 41 07 69 (choix 1 ou 2)

Merci de nous contacter dans les plus brefs délais pour toute modification d’adresse (facturation et/ou livraison) :

• Par téléphone : 04 37 41 07 69 (choix 1 ou 2)
• Par mail : contact@kadoenjoy.com

Ces deux supports sont distincts et ne sont pas interchangeables ; il n'est donc pas possible de convertir un chèque cadeau physique en e-chèque.

Cartes cadeaux :

• Non, il n'est pas nécessaire de saisir un code. Il vous suffit de glisser votre carte cadeau dans le terminal de paiement (TPE). En cas de doute, n’hésitez pas à demander au commerçant en caisse pour plus de précisions.

Chèques cadeaux :

• Non, il n'est pas nécessaire de saisir un code. Le chèque cadeau est imprimé de manière sécurisée avec un code barre et un hologramme. Vos chèques cadeaux se dépensent par coupure comme de l’espèce. Le rendu de monnaie est interdit.

E-chèques cadeaux :

• Non, il n'est pas nécessaire de saisir un code. Il vous suffira de vous munir de votre smartphone et vous connecter à votre compte KadoEnjoy. Voici un tuto-vidéo pour l’utilisation des e-chèques. 

Ces supports prépayés peuvent être utilisés uniquement dans les enseignes physiques de votre centre commercial ou faisant partie de votre communauté de communes. Consultez la liste des boutiques partenaires directement sur la page de la carte ou du chèque ou du e-chèque concerné.

Cartes cadeaux :

Pour consulter le solde et la date de validité de votre carte cadeau, plusieurs options s’offrent à vous :

• Scanner le QR code au dos de la carte,
• Vous rendre sur le site indiqué au dos de la carte et saisir le numéro TOKEN (également au verso),
• Vous présenter à l’accueil du centre commercial lors d’une journée shopping,
• Consulter la date de validité et le montant initial figurant sur le ticket d’activation reçu par e-mail.

Chèques cadeaux :

Pour les chèques cadeaux :

• Les chèques fonctionnent comme des coupures en espèces. Le solde est donc entre vos mains et la date de validité est inscrite directement sur le recto des chèques cadeaux.

E-chèques cadeaux :

Pour vérifier le solde et la date de validité de votre e-chèque cadeau :

• Connectez-vous à votre compte sur KadoEnjoy et rendez-vous dans la rubrique KadoEnjoy.com/utiliser_un_e-chèque_cadeau

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :

• L’enseigne ne fait peut-être pas partie des partenaires affiliés.
  → Consultez la liste des boutiques partenaires directement sur la page dédiée à votre carte, chèque ou e-chèque cadeau.
  
  
• L’enseigne est bien partenaire, mais le personnel n’est pas informé.
  → Dans ce cas, demandez un responsable en boutique. Il arrive que certains employés ne soient pas encore formés à l’utilisation de ces supports.
  
  
• Le problème persiste ?
  → Contactez-nous :
  • • par téléphone : 04 37 41 07 69 (choix 2),
    • ou via notre formulaire de Contact | KadoEnjoy, en précisant :
      • Le nom de l’enseigne concernée.
      • Le type de support refusé (carte, chèque, e-chèque).
      • Le nom de votre centre commercial ou de la communauté de communes dont votre support dépend. 

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Cartes cadeaux :

• Valables 1 an à partir de la date d’activation.

Chèques cadeaux :

• Valables entre 12 et 18 mois (la durée exacte est précisée sur le chèque).

E-chèques / chèques cadeaux dématérialisés :

•  Valables 1 an à compter de la date d’émission.

Malheureusement, une fois le support expiré, celui-ci ne peut pas être prolongé ni remplacé.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement la date de validité de ce dernier et de programmer un rappel pour en profiter pleinement et dans les temps.

Il n’est pas possible de recharger une carte cadeau une fois qu’elle a été activée. Le montant initialement chargé lors de l’activation est définitif.

Cartes cadeaux numérisées :

• Une fois la carte numérisée, le support physique devient inutilisable et aucun retour en arrière n'est possible. La version numérique devient alors le seul support utilisable. 

E-chèques cadeaux (formats dématérialisés) :

• Les e-chèques cadeaux ne peuvent pas être échangés contre un format physique. 

Pour toute demande exceptionnelle, merci de nous contacter via le formulaire Contact | KadoEnjoy, en précisant :

• Le numéro de votre commande,
• Ou le numéro de votre facture.
• • 
    

• • 1. Vérifiez que votre carte ou chèque/e-chèque cadeau est bien accepté dans les boutiques participantes, listées sur la page dédiée de KadoEnjoy.
       
       
    2. Vérifiez la date de validité et le solde restant de 
       
       

    Cartes cadeaux :

    Pour consulter la date limite d’utilisation ainsi que le solde de vos cartes cadeaux, vous pouvez :

    • Scanner le QR code au dos de la carte,
    • Vous rendre sur le site indiqué au dos de la carte et saisir le numéro TOKEN également au verso de la carte,
    • Vous adresser à l’accueil du centre commercial lors d’une journée shopping,
    • Consulter la date indiquée sur votre ticket d’activation reçu par email,
      
      

    Chèques cadeaux :

    Pour les chèques cadeaux, la date de validité est inscrite directement dessus et le solde est entre vos mains.
    
    E-chèques / chèques cadeaux dématérialisés :

    Connectez-vous à votre compte sur KadoEnjoy et rendez-vous dans la rubrique KadoEnjoy.com/utiliser_un_e-chèque_cadeau.

    
    

    Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre produit, merci d’utiliser le formulaire de Contact sur KadoEnjoy en indiquant votre numéro de commande ou facture.

Merci de nous faire parvenir votre demande via le formulaire de contact, en précisant les informations suivantes selon le type de produit concerné :

• Chèque cadeau : indiquez le numéro de commande ou de facture.
• Carte cadeau : indiquez le numéro TOKEN (au dos de la carte) ainsi que le numéro de commande ou de facture.
• E-chèque cadeau : indiquez l’adresse e-mail du bénéficiaire et le numéro de commande ou de facture.

Notre service client est disponible :

• Du lundi au vendredi
• De 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30
• Par téléphone au 04 37 41 07 69 (choix 1 ou 2)
• Par mail à contact@kadoenjoy.com

Au moment du paiement, sélectionnez simplement le mode de règlement « crédit ».

Votre facture est disponible :

• Dans votre boîte mail sur l’adresse que vous avez communiqué lors de votre commande
• Ou dans votre compte KadoEnjoy, rubrique Mes commandes | KadoEnjoy

Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment dans la rubrique Mon compte | KadoEnjoy

• Réinitialisez votre mot de passe
• Si nécessaire, vous pouvez créer un nouveau compte avec une autre adresse email.

Oui, il est possible de créer plusieurs comptes sous le même nom, à condition d’utiliser une adresse email différente pour chaque compte.